W Lureto Collection chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, mogą Państwo zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Oferujemy bezpłatne zwroty dla kwalifikujących się zamówień, zgodnie z poniższymi warunkami.
1. 30-dniowy termin na zwrot
Mają Państwo 30 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: info@lureto-collection.com
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktów, które chcieliby Państwo zwrócić.
Po skontaktowaniu się z nami, przekażemy Państwu niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów jest świadczona dodatkowo do wszelkich obowiązkowych praw konsumenckich, które mogą Państwo posiadać zgodnie z obowiązującym prawem, w tym ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, mającego zastosowanie do wielu zakupów na odległość w UE.
2. Bezpłatne zwroty
Lureto Collection oferuje bezpłatne zwroty dla kwalifikujących się zwrotów dokonanych w ciągu 30-dniowego okresu na zwrot.
Jeśli zwrot kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki zwrotnej, udostępnimy odpowiednie instrukcje zwrotu lub etykietę zwrotną.
Nie należy wysyłać zwrotu na inny adres ani w inne miejsce niż te, które zostały podane przez nasz zespół obsługi klienta.
3. Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów, powinien on:
- Zostać zwrócony w ciągu 30 dni od daty dostarczenia;
- Być nieużywany i w oryginalnym stanie;
- Być czysty i wolny od uszkodzeń spowodowanych przez klienta;
- Zawierać oryginalne opakowanie, jeśli jest to rozsądnie możliwe;
- Zawierać wszystkie akcesoria, części, instrukcje i inne przedmioty dostarczone z produktem; oraz
- Być odpowiednio zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas przesyłki zwrotnej.
Mogą Państwo sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki byłoby to rozsądnie dozwolone w sklepie stacjonarnym.
Jeśli produkt był używany lub obsługiwany w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy być uprawnieni do odliczenia kwoty od zwrotu pieniędzy za wynikłe zmniejszenie wartości, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
4. Produkty, które nie mogą być zwrócone
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu, jeśli ma zastosowanie odpowiednie wyłączenie prawne.
Może to obejmować produkty, które są:
- Wykonane na Państwa specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane;
- Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli plomba została naruszona; lub
- W inny sposób wyłączone ze zwrotu przez obowiązujące prawo.
Jeśli produkt jest wyłączony z naszej 30-dniowej polityki zwrotów, zostanie to odpowiednio zakomunikowane przed lub w trakcie procesu zakupu.
Żadne z postanowień tej sekcji nie ogranicza Państwa ustawowych praw dotyczących wadliwych lub niezgodnych z umową produktów.
5. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymają Państwo produkt, który jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub inny niż zamówiony, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@lureto-collection.com.
Prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Opisu problemu; oraz
- Zdjęć produktu i opakowania, jeśli to istotne.
Rozpatrzymy zgłoszenie i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
W zależności od okoliczności, może to obejmować wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie środki zaradcze.
6. Jak zainicjować zwrot
Aby zażądać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1 — Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres info@lureto-collection.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
Krok 2 — Otrzymaj instrukcje zwrotu
Nasz zespół obsługi klienta dostarczy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli produkt kwalifikuje się, bezpłatną etykietę zwrotną.
Krok 3 — Zapakuj produkt
Zapakuj produkt bezpiecznie, tak aby był chroniony podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
Krok 4 — Wyślij zwrot
Postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu dostarczonymi przez nasz zespół obsługi klienta.
Krok 5 — Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, przetworzymy zwrot pieniędzy zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów i obowiązującym prawem.
7. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, poinformujemy Państwa o statusie zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Prosimy o umożliwienie Państwa dostawcy usług płatniczych lub bankowi dodatkowego czasu na przetworzenie i wyświetlenie zwrotu.
Czas potrzebny na pojawienie się zwrotu na Państwa koncie może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w UE
Jeśli są Państwo konsumentem zamieszkującym w Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków prawnych.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów wydłuża ten okres do 30 dni dla kwalifikujących się zwrotów zgodnie z naszą polityką.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki Zwrotów nie ogranicza ani nie usuwa Państwa ustawowych praw.
Jeśli skorzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawne dotyczące zwrotów, kosztów dostawy, kosztów zwrotu i zmniejszenia wartości.
9. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonanych zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów, Lureto Collection pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli dostarczymy etykietę zwrotną, prosimy o skorzystanie z niej lub z podanej przez nas metody zwrotu.
W przypadku zwrotu przedmiotu inną metodą wysyłki bez wcześniejszego skontaktowania się z nami, możemy nie być w stanie zwrócić kosztów wysyłki, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
10. Pierwotne koszty wysyłki
Jeśli zwracają Państwo zamówienie zgodnie z naszą dobrowolną 30-dniową polityką zwrotów, pierwotne koszty wysyłki, jeśli takie wystąpiły, mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.
Jeśli skorzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie prawnym, zwrócimy Państwu koszty najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej w momencie zakupu, zgodnie z obowiązującym prawem.
Wszelkie dodatkowe kwoty zapłacone za ulepszoną lub ekspresową usługę dostawy są zazwyczaj bezzwrotne.
11. Wymiany
Jeśli chcieliby Państwo wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, prosimy o kontakt pod adresem info@lureto-collection.com.
W zależności od dostępności produktu i naszego aktualnego procesu zwrotów, możemy przetworzyć prośbę jako wymianę lub poprosić o zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
12. Produkty promocyjne i z wyprzedaży
O ile nie zaznaczono inaczej, produkty promocyjne i z wyprzedaży kwalifikują się do zwrotu zgodnie z tą samą 30-dniową polityką zwrotów.
Wszelkie szczególne wyłączenia lub specjalne warunki zostaną jasno zakomunikowane w momencie zakupu.
Obowiązkowe ustawowe prawa konsumenckie pozostają zawsze nienaruszone.
13. Zwroty międzynarodowe
Klienci spoza Unii Europejskiej również mogą skorzystać z naszej 30-dniowej polityki zwrotów.
W przypadku oferowania bezpłatnej wysyłki zwrotnej międzynarodowej, odpowiednie warunki zostaną Państwu przekazane w momencie składania wniosku o zwrot.
Klienci międzynarodowi mogą podlegać dodatkowym procedurom celnym lub importowym podczas zwracania produktów.
Zapewnimy rozsądne instrukcje dotyczące zwrotów, ale nie możemy kontrolować opóźnień spowodowanych przez organy celne lub przewoźników międzynarodowych.
14. Zwroty wielu produktów
Jeśli zwracają Państwo wiele produktów z tego samego zamówienia, prosimy, aby w miarę możliwości uwzględnić wszystkie odpowiednie produkty w jednej przesyłce zwrotnej.
Może to pomóc nam sprawniej przetworzyć Państwa zwrot.
15. Potrącenia przy zwrotach
Dążymy do pełnego zwrotu kosztów kwalifikujących się zwróconych produktów.
Jednakże, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo, możemy dokonać rozsądnego potrącenia, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, a to użycie spowodowało zmniejszenie wartości produktu.
Nie dokonuje się potrąceń, jeśli jest to zabronione przez obowiązujące prawo.
16. Kontakt z nami
W razie pytań dotyczących naszej Polityki Zwrotów lub chęci zainicjowania zwrotu, prosimy o kontakt:
Lureto Collection
[Registered Company Name]
Keurenplein 4 Box A5881
1069 CD Amsterdam
Holandia
Numer KvK: 85521361
E-mail: info@lureto-collection.com
Strona internetowa: www.lureto-collection.com
